Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả với các điều khoản như sau:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng từ 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối hỗ trợ nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành hoặc lỗi kỹ thuật.

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh sản phẩm, mã đơn hàng và thông tin liên quan.

Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 4: Chúng tôi tiến hành kiểm tra và thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.

Nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất, toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do chúng tôi chi trả.
Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng
Sản phẩm bị mất tem, phụ kiện hoặc bao bì gốc
Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, thanh lý hoặc khuyến mãi đặc biệt (nếu có quy định riêng)
Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định

Sau khi xác nhận sản phẩm hợp lệ, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo hình thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian xử lý hoàn tiền thường từ 3 – 10 ngày làm việc tùy theo ngân hàng hoặc phương thức thanh toán.

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hỗ trợ liên quan, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và thuận tiện nhất.